{"version":"1.0","provider_name":"PapelUP","provider_url":"https:\/\/papelup.pt\/en","author_name":"Ruben Papel","author_url":"https:\/\/papelup.pt\/en\/author\/rpapel\/","title":"Marketing de CRM - USA | DACH | IT","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"5UfExjbpPD\"><a href=\"https:\/\/papelup.pt\/en\/casos-de-estudo\/marketing_crm-2\/\">CRM Marketing \u2013 USA | DACH | IT<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/papelup.pt\/en\/casos-de-estudo\/marketing_crm-2\/embed\/#?secret=5UfExjbpPD\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8220;Marketing de CRM &#8211; USA | DACH | IT&#8221; &#8212; PapelUP\" data-secret=\"5UfExjbpPD\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/papelup.pt\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n<\/script>","thumbnail_url":"https:\/\/papelup.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Wella-Banner.png","thumbnail_width":1280,"thumbnail_height":720,"description":"Cliente A Wella Professionals \u00e9 uma marca internacional de refer\u00eancia no setor profissional de beleza, com forte presen\u00e7a nas \u00e1reas de colora\u00e7\u00e3o, cuidado capilar, styling e servi\u00e7os dirigidos a profissionais e neg\u00f3cios do setor. Com atua\u00e7\u00e3o global, a marca trabalha com diferentes mercados, audi\u00eancias e necessidades comerciais, exigindo opera\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o bem estruturadas, escal\u00e1veis e orientadas para os resultados. Contexto A PapelUP foi contratada em regime de outsourcing para desempenhar fun\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de CRM e comunica\u00e7\u00f5es em 3 regi\u00f5es, com responsabilidade no desenvolvimento de estrat\u00e9gias de gera\u00e7\u00e3o de leads, nurturing e cross-selling. Entre as principais responsabilidades destacaram-se o planeamento, gest\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o de campanhas de email, SMS marketing, push notifications e automa\u00e7\u00f5es, bem como a gest\u00e3o da base de dados de clientes. Desafio A gest\u00e3o de comunica\u00e7\u00f5es de CRM em v\u00e1rias regi\u00f5es exigia uma abordagem capaz de equilibrar escala, relev\u00e2ncia local e efici\u00eancia operacional. Era necess\u00e1rio coordenar campanhas em diferentes mercados, alinhar mensagens com diferentes objetivos de neg\u00f3cio e audi\u00eancias, e otimizar continuamente o desempenho sem comprometer a consist\u00eancia da comunica\u00e7\u00e3o nem a qualidade da execu\u00e7\u00e3o. A diversidade de comportamentos, maturidade de mercado e contexto comercial entre regi\u00f5es tornava o trabalho mais exigente, obrigando a uma gest\u00e3o cuidada de conte\u00fados, segmenta\u00e7\u00e3o, timing, canais e m\u00e9tricas, de forma a garantir maior efic\u00e1cia ao longo de todo o funil. Solu\u00e7\u00e3o A PapelUP assumiu a gest\u00e3o das iniciativas de CRM e comunica\u00e7\u00e3o multicanal em 3 regi\u00f5es, assegurando o planeamento, coordena\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua das campanhas e automa\u00e7\u00f5es orientadas para aquisi\u00e7\u00e3o, nurturing e cross-selling. O trabalho incluiu: planeamento e execu\u00e7\u00e3o de campanhas de CRM para diferentes regi\u00f5es e objetivos de neg\u00f3cio; gest\u00e3o de campanhas de email marketing, SMS marketing e push notifications; cria\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o; segmenta\u00e7\u00e3o de audi\u00eancias e gest\u00e3o de bases de dados; acompanhamento cont\u00ednuo de m\u00e9tricas de desempenho; an\u00e1lise de resultados, produ\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de desempenho, e apresenta\u00e7\u00e3o de insights; apoio \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de testes A\/B e iniciativas de otimiza\u00e7\u00e3o. Esta abordagem permitiu refor\u00e7ar a articula\u00e7\u00e3o entre estrat\u00e9gia, execu\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise, melhorar a leitura dos resultados e apoiar decis\u00f5es mais eficazes ao longo da opera\u00e7\u00e3o. Impacto Este projeto demonstra a capacidade da PapelUP para integrar equipas internacionais em regime de outsourcing, assumir responsabilidades de gest\u00e3o de CRM e comunica\u00e7\u00e3o multicanal, e contribuir para opera\u00e7\u00f5es mais eficazes, coordenadas e orientadas para resultados, com foco em crescimento, efici\u00eancia e melhoria cont\u00ednua. Data da parceria De setembro 2025 a &#8230;(contrato ativo) Keywords:outsourcing de CRM, CRM marketing, gest\u00e3o de CRM, email marketing, SMS marketing, push notifications, automa\u00e7\u00e3o de marketing, lead generation, lead nurturing, cross-selling, segmenta\u00e7\u00e3o de audi\u00eancias, customer journey, gest\u00e3o de base de dados, comunica\u00e7\u00e3o multicanal, performance marketing, testes A\/B, marketing internacional, otimiza\u00e7\u00e3o de campanhas Sobre o Projeto Publica\u00e7\u00e3o: Tipo: INICIAR UM PROJETO"}