Email Marketing - Global

Email Marketing – Global

Cliente

A QS Quacquarelli Symonds é uma empresa global especializada no setor do ensino universitário, maiormente reconhecida pelos rankings internacionais de unviersidades, serviços de analytics e insights, apoio estratégico a universidades, e organização de eventos e conferências para líderes, universidades, governos, empregadores e estudantes. A empresa atua à escala internacional e combina dados, conhecimento setorial e soluções orientadas para performance e decisão.

Contexto

A PapelUP foi contratada em regime de outsourcing para desempenhar funções de Gestão de Email Marketing, reponsável por toda a base de contactos B2C a nivel global. Entre as principais responsabilidades destaca-se o planeamento, gestão e otimização de campanhas de email promocionais; criação, gestão e otimização de automações; gestão e otimização do CRM; criação e gestão de formulários, criação e gestão de dashboards e relatórios de desempenho; implementação e otimização do bot de inteligência artificial; implementação, gestão e otimização do sistema de tickets; entre outras funções relacionadas.

Desafio

A gestão de email marketing numa operação internacional exigia uma abordagem capaz de equilibrar escala, relevância local e eficiência. Era necessário coordenar campanhas para diferentes produtos e mercados, adaptar mensagens a públicos distintos, acompanhar o desempenho de forma contínua e otimizar os resultados sem comprometer a consistência da comunicação nem a qualidade da execução.

Além disso, as diferenças comportamentais, culturais e linguísticas entre mercados tornavam o trabalho mais exigente, obrigando a uma gestão cuidada de conteúdos, segmentação, timing e desempenho, de forma a garantir maior relevância e eficácia em cada contexto.

Solução

A PapelUP assumiu a gestão das iniciativas de email marketing e gestão de CRM para os contactos B2C a nivel global, assegurando o planeamento, coordenação e otimização contínua das campanhas de comunicação.

O trabalho incluiu:

planeamento e calendarização de campanhas de email para diferentes mercados da região;
criação, revisão e adaptação de conteúdos de email de acordo com o contexto de cada campanha;
segmentação de audiências e gestão de bases de dados;
coordenação do envio de campanhas promocionais, informativas e transacionais;
acompanhamento e otimização contínua de métricas de desempenho;
análise de resultados e produção de relatórios de desempenho;
identificação de oportunidades de melhoria com base em dados e comportamento das audiências;

Esta abordagem permitiu reforçar a articulação entre estratégia, execução e análise, melhorar a eficácia das campanhas e apoiar decisões mais informadas ao longo do tempo.

Resultados

O trabalho desenvolvido contribuiu para melhorias relevantes em vários indicadores de performance, incluindo:

+28% na taxa de abertura de email em 2023 e +17% em 2024;
+13% e +9% no desempenho de CTR e conversões;
melhoria contínua da performance de campanhas em diferentes mercados;
apoio à promoção de eventos com volumes de registo expressivos e taxas de participação consistentes;

Impacto

Este projeto demonstra a capacidade da PapelUP para integrar equipas internacionais em regime de outsourcing, assumir responsabilidades de gestão especializada em email marketing e contribuir para operações mais eficazes, coordenadas e orientadas para resultados, desenvolvendo assim experiência em marketing global.

Data da parceria

De junho 2023 a julho de 2025

Keywords:
outsourcing de email marketing, email marketing global, gestão de email marketing, CRM marketing, gestão de CRM, automação de marketing, campanhas de email, email marketing B2C, segmentação de audiências, otimização de campanhas, marketing internacional, marketing global, customer journey, performance em email marketing, dashboards de marketing, email automation, gestão de base de dados.