Email Marketing - Global

Email Marketing – Global

Client

A QS Quacquarelli Symonds é uma empresa global especializada no setor do ensino universitário, maiormente reconhecida pelos rankings internacionais de unviersidades, serviços de analytics e insights, apoio estratégico a universidades, e organização de eventos e conferências para líderes, universidades, governos, empregadores e estudantes. A empresa atua à escala internacional e combina dados, conhecimento setorial e soluções orientadas para Performance. e decisão.

Context

A PapelUP foi contratada em regime de outsourcing para desempenhar funções de Gestão de Email Marketing, reponsável por toda a base de contactos B2C a nivel global. Entre as principais responsabilidades destaca-se o planeamento, gestão e otimização de campanhas de email promocionais; criação, gestão e otimização de automações; gestão e otimização do CRM; criação e gestão de formulários, criação e gestão de dashboards e relatórios de desempenho; implementação e otimização do bot de inteligência artificial; implementação, gestão e otimização do sistema de tickets; entre outras funções relacionadas.

The challenge

A gestão de email marketing numa operação internacional exigia uma abordagem capaz de equilibrar escala, relevância local e eficiência. Era necessário coordenar campanhas para diferentes produtos e mercados, adaptar mensagens a públicos distintos, acompanhar o desempenho de forma contínua e otimizar os resultados sem comprometer a consistência da comunicação nem a qualidade da execução.

Além disso, as diferenças comportamentais, culturais e linguísticas entre mercados tornavam o trabalho mais exigente, obrigando a uma gestão cuidada de conteúdos, segmentação, timing e desempenho, de forma a garantir maior relevância e eficácia em cada contexto.

The solution

A PapelUP assumiu a gestão das iniciativas de email marketing e gestão de CRM para os contactos B2C a nivel global, assegurando o planeamento, coordenação e otimização contínua das campanhas de comunicação.

O trabalho incluiu:

planeamento e calendarização de campanhas de email para diferentes mercados da região;
criação, revisão e adaptação de conteúdos de email de acordo com o contexto de cada campanha;
segmentação de audiências e gestão de bases de dados;
coordenação do envio de campanhas promocionais, informativas e transacionais;
acompanhamento e otimização contínua de métricas de desempenho;
análise de resultados e produção de relatórios de desempenho;
identificação de oportunidades de melhoria com base em dados e comportamento das audiências;

Esta abordagem permitiu reforçar a articulação entre estratégia, execução e análise, melhorar a eficácia das campanhas e apoiar decisões mais informadas ao longo do tempo.

Resultados

O trabalho desenvolvido contribuiu para melhorias relevantes em vários indicadores de performance, incluindo:

+28% na taxa de abertura de email em 2023 e +17% em 2024;
+13% e +9% no desempenho de CTR e conversões;
melhoria contínua da performance de campanhas em diferentes mercados;
apoio à promoção de eventos com volumes de registo expressivos e taxas de participação consistentes;

The impact

Este projeto demonstra a capacidade da PapelUP para integrar equipas internacionais em regime de outsourcing, assumir responsabilidades de gestão especializada em email marketing e contribuir para operações mais eficazes, coordenadas e orientadas para resultados, desenvolvendo assim experiência em marketing global.

Date

De junho 2023 a julho de 2025

Keywords:
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