Marketing de CRM - USA | DACH

Marketing de CRM – USA | DACH | IT

Cliente

A Wella Professionals é uma marca internacional de referência no setor profissional de beleza, com forte presença nas áreas de coloração, cuidado capilar, styling e serviços dirigidos a profissionais e negócios do setor. Com atuação global, a marca trabalha com diferentes mercados, audiências e necessidades comerciais, exigindo operações de comunicação bem estruturadas, escaláveis e orientadas para os resultados.

Contexto

A PapelUP foi contratada em regime de outsourcing para desempenhar funções de gestão de CRM e comunicações em 3 regiões, com responsabilidade no desenvolvimento de estratégias de geração de leads, nurturing e cross-selling. Entre as principais responsabilidades destacaram-se o planeamento, gestão e otimização de campanhas de email, SMS marketing, push notifications e automações, bem como a gestão da base de dados de clientes.

Desafio

A gestão de comunicações de CRM em várias regiões exigia uma abordagem capaz de equilibrar escala, relevância local e eficiência operacional. Era necessário coordenar campanhas em diferentes mercados, alinhar mensagens com diferentes objetivos de negócio e audiências, e otimizar continuamente o desempenho sem comprometer a consistência da comunicação nem a qualidade da execução.

A diversidade de comportamentos, maturidade de mercado e contexto comercial entre regiões tornava o trabalho mais exigente, obrigando a uma gestão cuidada de conteúdos, segmentação, timing, canais e métricas, de forma a garantir maior eficácia ao longo de todo o funil.

Solução

A PapelUP assumiu a gestão das iniciativas de CRM e comunicação multicanal em 3 regiões, assegurando o planeamento, coordenação e otimização contínua das campanhas e automações orientadas para aquisição, nurturing e cross-selling.

O trabalho incluiu:

planeamento e execução de campanhas de CRM para diferentes regiões e objetivos de negócio;
gestão de campanhas de email marketing, SMS marketing e push notifications;
criação, gestão e otimização de automações de comunicação;
segmentação de audiências e gestão de bases de dados;
acompanhamento contínuo de métricas de desempenho;
análise de resultados, produção de relatórios de desempenho, e apresentação de insights;
apoio à realização de testes A/B e iniciativas de otimização.

Esta abordagem permitiu reforçar a articulação entre estratégia, execução e análise, melhorar a leitura dos resultados e apoiar decisões mais eficazes ao longo da operação.

Impacto

Este projeto demonstra a capacidade da PapelUP para integrar equipas internacionais em regime de outsourcing, assumir responsabilidades de gestão de CRM e comunicação multicanal, e contribuir para operações mais eficazes, coordenadas e orientadas para resultados, com foco em crescimento, eficiência e melhoria contínua.

Data da parceria

De setembro 2025 a …(contrato ativo)

Keywords:
outsourcing de CRM, CRM marketing, gestão de CRM, email marketing, SMS marketing, push notifications, automação de marketing, lead generation, lead nurturing, cross-selling, segmentação de audiências, customer journey, gestão de base de dados, comunicação multicanal, performance marketing, testes A/B, marketing internacional, otimização de campanhas